NUESTRA POLÍTICA DURA 14 DÍAS. SI HAN TRANSCURRIDO 14 DÍAS DESDE QUE RECIBIÓ EL ARTÍCULO O LO ENTREGÓ EN SU OFICINA DE PAQUETERÍA MÁS CERCANA, LAMENTABLEMENTE NO PODEMOS OFRECERLE UN REEMBOLSO O CAMBIO, SALVO EN CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos no pueden devolverse. Los productos de uso íntimo y sanitario no pueden devolverse.

Otros artículos que no pueden devolverse

* Tarjetas regalo, códigos digitales y artículos higiénicos.

Para iniciar el procedimiento de cambio o reembolso, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del artículo recibido. El artículo recibido debe estar sin abrir (embalaje transparente).

Existen determinadas situaciones en las que sólo se efectuará un reembolso parcial: (si procede)

* Libros con signos evidentes de uso.

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falte alguna pieza por razones que no se deban a un error por nuestra parte.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos (si los hubiera)

Una vez que hayamos recibido los elementos iniciales por correo electrónico, se tomará la decisión de reembolsar o cambiar el artículo. Si devuelve el artículo, se inspeccionará para comprobar que el embalaje está precintado. Le enviaremos un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión final sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original (por ejemplo, PayPal).

Por término medio, todos los reembolsos se procesan en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, puede tardar más dependiendo del socio bancario con el que se haya registrado. (En caso de reembolso por tarjeta de crédito)

Recibirá la confirmación del reembolso como muy tarde en el extracto bancario del mes siguiente.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso considerable antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo es necesario un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.

Artículos en venta (si los hay)

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden devolver ni cambiar.

Cambios (si procede)

Cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado, si es un artículo equivocado (error logístico) o si se ha perdido.

Si este es el caso y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico. Nos ocuparemos de su caso y le informaremos de su evolución.

Regalos

Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un abono de regalo igual al valor de su devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de más de 45 ¤, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega.

No garantizamos la recepción del artículo devuelto.